Pulse Score
Uma nota de 0 a 100 por loja, para responder uma pergunta só: qual loja precisa de você primeiro.
- Fórmula v1
- Janela de 30 dias
- 6 componentes
Um número para priorizar, não para julgar
Com muitas lojas na tela, todo mundo olha primeiro para faturamento. O problema é que faturamento alto convive com cancelamento subindo, loja fechada em horário de pico e avaliação caindo. Quando isso chega ao faturamento, já custou semanas.
O Pulse Score junta os sinais que antecedem a queda e devolve um número. Ele serve para ordenar a carteira e decidir onde gastar a próxima hora. Não é nota da comida nem avaliação do dono da loja: é a saúde da operação no marketplace, medida pelo que a loja fez nos últimos 30 dias comparada com os 30 anteriores.
Seis componentes, com peso declarado
Os pesos são fixos e públicos. Nada aqui é aprendido por IA nem ajustado em silêncio: mudar um peso muda a versão da fórmula, e a versão fica gravada junto de cada nota.
- Crescimento e vendas30%
- Cancelamentos20%
- Disponibilidade15%
- Avaliações15%
- Ticket médio10%
- Execução do plano de ação10%
Cada componente tem uma régua, e ela está escrita
Antes de entrar na média, cada componente vira uma nota de 0 a 100. As réguas abaixo são premissa de produto, escolhidas na mão: elas dizem o que é bom o bastante, e o que já é problema.
Crescimento e vendas
peso 30%Faturamento dos últimos 30 dias contra os 30 anteriores. Manter o faturamento num mercado que oscila já vale mais que a média: ficar estável vale 60, e não 50.
- queda de 20% → 0
- estável → 60
- alta de 20% → 100
Cancelamentos
peso 20%Proporção de pedidos cancelados no período. O corte em 10% não é arbitrário: acima disso a loja costuma estar com problema operacional, e não com variação normal.
- 0% → 100
- 5% → 50
- 10% ou mais → 0
Disponibilidade
peso 15%Quanto do horário que a loja anunciou ela ficou de fato aberta, e não quanto das 24 horas do dia. Ficar fechada às 4h da manhã não é falha; ficar fechada no horário que você mesmo publicou é. A proporção vira nota direta.
- aberta 100% do planejado → 100
- 90% do planejado → 90
Avaliações
peso 15%A nota pública da loja, ponderada pelo volume de pedidos de cada dia. Abaixo de 3,0 a régua já considera crítico, e é por isso que o zero fica ali.
- 3,0 → 0
- 4,0 → 50
- 5,0 → 100
Ticket médio
peso 10%A mesma régua do crescimento, aplicada ao ticket. Serve para separar duas coisas que o faturamento sozinho embaralha: vender mais pedidos, e vender pedidos maiores.
- queda de 20% → 0
- estável → 60
- alta de 20% → 100
Execução do plano de ação
peso 10%Proporção de ações concluídas, com as vencidas descontando. É o único componente que mede o trabalho de gestão, e não a loja. Loja sem nenhuma ação cadastrada não é punida por isso: o componente simplesmente sai da conta.
- tudo concluído → 100
- metade concluída, nada vencido → 50
Um exemplo, do dado bruto até o número
Números de exemplo, para mostrar a mecânica. No painel, essa mesma decomposição está a um clique da nota: é só clicar no número na lista de lojas.
| Componente | Medido | Nota | Peso | Contribuição |
|---|---|---|---|---|
| Crescimento e vendas | +12% | 84 | 0,30 | 25,2 |
| Cancelamentos | 1,2% | 88 | 0,20 | 17,6 |
| Disponibilidade | 96% do planejado | 96 | 0,15 | 14,4 |
| Avaliações | 4,8 | 90 | 0,15 | 13,5 |
| Ticket médio | +5% | 70 | 0,10 | 7,0 |
| Execução do plano de ação | sem ação cadastrada | fora da conta | 0,10 | não entra |
Soma das contribuições: 77,7
Peso disponível: 0,90 (os 0,10 da execução saíram)
77,7 ÷ 0,90 = 86,3
86de 100
Repare na última linha: o componente sem dado não entrou como zero. Ele saiu, e os pesos dos outros cinco foram redistribuídos. É o que impede que uma loja bem administrada apareça mal só porque ainda não tem plano de ação cadastrado.
Falta de dado não é nota baixa
Loja calada e loja ruim são coisas diferentes, e um painel que confunde as duas manda você agir no lugar errado. Por isso a nota nunca preenche buraco com zero.
Quando sobra menos da metade do peso total com dado, a loja fica sem nota. Não recebe 0, não recebe 50: aparece como sem dados, visualmente diferente de uma loja com desempenho ruim.
Na prática, loja recém-conectada, ou loja que parou de sincronizar, é tratada como pergunta em aberto e não como problema. O que ela precisa é de integração, e não de plano de ação.
A leitura da semana
Por padrão o selo é a nota de 30 dias, comparada com os 30 anteriores. Quem acompanha a operação semana a semana escolhe o período Semana iFood nos filtros, e o selo passa a ser a leitura daquela semana: a atual, de segunda até ontem, contra a mesma faixa da semana passada (numa quinta, segunda a quarta contra segunda a quarta anteriores); ou a passada, fechada, contra a anterior. O dia de hoje fica de fora porque ainda está andando, e na segunda-feira a leitura da semana atual só aparece no dia seguinte. As outras leituras ficam a um clique, ao abrir a nota.
A semanal não substitui a de 30 dias, de propósito: uma semana é pouco para avaliação e para tempo aberto, e a nota oscila mais. Serve para ver a direção; a de 30 dias é a que entra no ranking e nos alertas. Ao lado de cada componente, nas duas leituras, vai o fato que gerou a nota: quanto as vendas variaram, que fatia dos pedidos foi cancelada, quanto tempo a loja ficou aberta do que anunciou.
Três faixas
- 80 a 100SaudávelOperação em dia. Vale acompanhar, não vale gastar a próxima hora.
- 60 a 79AtençãoAlgum componente está puxando para baixo. Abra a decomposição e veja qual.
- 0 a 59CríticoTem problema em mais de uma frente, ou um problema grande. É onde a hora rende.
A nota sozinha não resolve nada, e não é para isso que ela existe. O que resolve é o que ela aponta: um 62 puxado por cancelamento pede conversa sobre operação; o mesmo 62 puxado por disponibilidade pede olhar o horário publicado contra o horário real.
A fórmula é versionada, os pesos estão escritos, e a decomposição viaja junto de toda nota. Se a régua mudar, a versão muda com ela, e as notas antigas continuam dizendo por qual régua foram calculadas.